SMART (intelligent en anglais) est un moyen mnémotechnique permettant de décrire les objectifs que l’on veut exprimer de façon la plus claire, la plus simple à comprendre et pour lesquels les résultats sont réalisables.
Le management par objectifs : Fixer des objectifs quantitatifs et/ou qualitatifs, à atteindre au terme d’une période déterminée
Ces performances suppose l’utilisation d’outils de mesures statistique ou comptable.
On parle désormais plus volontiers de « DPPO » (direction participative par objectifs). L’organisation et leurs dirigeants sont invités à « le fixer de manière à la fois intelligente et collective », car le risque est grand d’établir de manière unilatérale, des objectifs irréalistes et/ou non motivants.
/!\ Les organisations semblent avoir sur-investi sur ce thème et ont contribué à transformer ce qui devait être un point d’appui attendu en une cristallisation des critiques et des récriminations. La mesure étant devenu un outil de contrôle et de validation, plutôt qu’un outil d’amélioration continue.
Fixer un objectif signifie conclure un contrat
- *S*pécifique
> *S*imple et claire, personnalisé pour celui qui reçoit la tache, afin qu’il ait les moyens de réussir.
- *M*esurable
> Pour qu’il soit possible d’évaluer le résultat des efforts accomplis.
- *A*cceptable ou *A*mbitieux, accepté par tous les participant (*A*greed upon), et orienté *A*ction
> Un objectif suffisamment grand pour qu’il représente un défi et qu’il soit motivant. Cet objectif doit être atteignable et donc raisonnable favorisant ainsi l’adhésion des participants
- *R*éaliste
> Que l’objectif et les délais semblent atteignable
- *T*emporellement défini (Time-bound),
> Délimité dans le temps : une date butoir avec, éventuellement, des dates intermédiaires.
> Une date précise, sans terme flou « le plus rapidement possible »
Sans ambition pas de challenge, sans challenge pas de résultats marquants
L’utilité d’un indicateur SMART résulte de la précision de l’objectif fixé.
Si l’objectif visé est trop vague, il n’est pas possible de vérifier s’il a été atteint.
Il faut prendre le temps de bien formuler en groupe ou avec d’autres personnes chargées du projet ses objectifs pour que la mise en place des indicateurs SMART soit la plus optimale possible.
